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售后服務
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售后服務

  一、服務理念及承諾

  1、服務理念:“以人為本,誠信經營”是公司的服務宗旨。

  以用戶需求為核心,設計服務標準;

  以用戶滿意為目標,構建服務體系;

  優、快速、高效服務。

  2、品質承諾:

  建立以質量為核心的管理制度,大力推行ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管理體系、ISO18000職業安全衛生管理體系。

  努力培育企業質量文化,把職業道德、敬業精神作為培育企業文化的重要內容;

  顧客永遠是“上帝”,消費者永遠是我們的“衣食父母”;

  實施名牌發展戰略,推進技術進步,樹立科學的“質量發展觀”,努力提高職工素質;

  加大技術進步力度,樹立科學的質量觀;

  牢固樹立“質量形象”觀念,實現名牌發展戰略;

  大力提高員工的素質

  促進質量法制建設,強化質量監督,嚴懲違法行為;

  堅持建立以質量為核心的管理制度,大力推行ISO9000質量體系標準和ISO14000環保管理標準和環境管理體系、振興質量,是我們義不容辭的責任,也是我們邁向21世紀的誓言。

  3、服務承諾:

  售前:對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務,對顧客提出的技術問題認真解答協助解決;當顧客有要求時,可派出技術人員到工程施工現場協助勘察電纜敷設環境,電纜選型、安裝。

  售中:保證嚴格按合同要求,按質、按量、按時交貨。本公司可以提供有關檢驗標準依據提供顧客確認。

  售后:為配合顧客進一步做好售后維修、保養等服務性工作,我公司在此向顧客鄭重承諾:

  1、提供的產品的各項性能均符合國家標準的規定標準。

  2、產品到貨后,顧客驗收過程中,如出現與合同要求之不符情況,本公司接到顧客通知后8小時內做出答復、處理。

  3、對每個用戶進行去電、去函征詢意見、建議和使用電纜后的質量情況。若接到顧客投訴后,必須在24小時內答復,并確保顧客滿意。

  4、在正確安裝、使用條件下,設備投入運行后,出現各類質量問題如確系本公司產品質量原因,將負責到底并無償進行更換及修復。

  5、保證期外,本公司仍做好顧客的服務工作,需提供技術服務,將在24小時內抵達現場;需更換產品,將及時組織生產,并以最優惠的價格提供給顧客。

  二、服務體系

  1、公司設立了售后服務部,重大產品質量投訴由公司總經理親自負責。

  2、建立顧客信息管理系統、完善的顧客檔案及回訪制度;開展市場調查與用戶滿意度調查;銷售、服務人員至少3次/年系統培訓,全面提高服務素質;

  3、改善服務裝備,配備先進故障定位儀,電纜故障定位準確;

  4、開設投訴電話,對售后出現質量問題的產品進行專項處理;

  三、服務指南

  1、在使用“通利奧德”牌產品過程中,遇有問題,可立即致電公司銷售部電話(上上網站可查閱),我們將依照嚴格、專業的服務流程和規范進行服務。

  2、專注,才能專業;專業,才能創造精品。只有堅持科技進步才能真正做到“立足中國,走向世界”。


 
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